REKLAMAČNÍ ŘÁD

Martin Kejkliček – Pixelka web & design
IČO: 21140189

1. Předmět reklamace

Reklamací se rozumí hlášená technická vada nebo chyba funkčnosti výsledného digitálního obsahu (Díla), která:

• vznikla vinou Poskytovatele,

• brání běžnému užívání Díla,

• a nejedná se o novou zakázku, rozšíření nebo změnu funkcí.

Reklamace se nevztahuje na obsah dodaný Objednatelem (texty, obrázky, data).

2. Lhůta pro reklamace

Reklamaci je možné uplatnit během záruční doby, která činí:

3 měsíce od předání díla

Po uplynutí této doby je oprava zpoplatněna dle aktuální sazby Poskytovatele.

3. Jak se reklamace podává

Reklamace musí být zaslána:

• e-mailem,

• s popisem chyby,

• ideálně i screenshotem nebo postupem, jak chybu vyvolat.

Bez těchto údajů nelze reklamaci prověřit.

4. Co je uznatelná vada

Uznatelnou vadou je chyba:

• v kódu nebo implementaci,

• která vznikla chybnou prací Poskytovatele,

• a je opakovatelná.

5. Co není vadou

Za vadu se nepovažuje:

• problém hostingu, serveru nebo třetí strany,

• výpadek, hacking, malware nebo bezpečnostní incident,

• chyba způsobená aktualizací pluginů, šablon nebo systému,

• úprava webu Objednatelem nebo jinou osobou,

• změna požadavků Objednatele po dokončení díla,

• nová funkce, redesign nebo rozsah mimo původní zadání.

Tyto případy se považují za novou práci a jsou zpoplatněny.

6. Jak probíhá reklamace

• Poskytovatel provede diagnostiku problému,

• uznatelná chyba je opravena zdarma v přiměřené lhůtě,

• neuznatelná chyba je vyčíslena jako samostatná práce.

7. Náklady a termíny

Poskytovatel nehradí:

• náklady hostingu, domén, provozu,

• ztrátu dat,

• škody způsobené třetí stranou nebo neodborným zásahem.

Termíny pro opravu se mohou prodloužit v případě nedodané součinnosti, technických překážek hostingu nebo služeb třetích stran.

8. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za následné škody, ušlý zisk, provozní ztrátu nebo nedostupnost webu.